Perdi o prazo! E agora?
O indicador mais comum de produtividade entre os advogados é a habilidade em cumprir prazos. Agilidade sempre se torna sinônimo de entrega da prestação jurídica avençada. A isso chamamos de pós venda ou qualidade.
Quando o cliente chega à presença do advogado, é muito fácil entregar “uma promessa de futuro melhor”, sendo simples discursar sobre o bom investimento em demandar ou consultar.
Mas depois que ele vai embora, o que entra em cena é verdadeira advocacia, o que eventualmente pode ser bem diferente das promessas proferidas no primeiro atendimento.
Se em algum momento cometeu um erro que custou o êxito de uma ação ou mesmo a vida de um cliente, então essas dicas podem te auxiliar a apagar esse incêndio de maneira mais indolor.
Tenha gordura - Se errar é humano, e perdoar é divino, o cliente pode não arcar com prejuízo causado por um erro do advogado. Mas existem mecanismos para minimizar os danos causados, tanto para o cliente, quanto para o profissional do Direito: o Seguro de Responsabilidade Civil e Profissional. Assim, existem duas maneiras de reduzir riscos oriundos de erros profissionais:
Padronização dos procedimentos jurídicos e Adoção de seguradora
Em termos estatísticos, certamente a primeira opção é muito mais econômica ao causídico.
Fale agora: Quando você cometer um erro, assuma-o perante seu cliente assim que identificá-lo. Se você não tiver a solução ainda, fale que está movendo toda sua estrutura para esse fim, mas não permita que ele te aborde sobre o erro, isso reduzirá suas opções de defesa e o mais importante, dificultará a implementação de nova solução ao caso.
Cara a cara ou telefone, NUNCA e-mail: Experimente fazer uma DR (discussão de relacionamento) com seu parceiro (a) e descubra como é fácil criar chifre em cabeça de cavalo. A mente humana tem uma capacidade infinita de criar conceitos e cada cérebro tem suas fontes de referência para comparar aquilo que você diz. Guarde uma coisa no seu coração “A LÓGICA É PESSOAL E RELATIVA”. Se lembrar disso a cada e-mail que escrever, certamente terá mais cuidado com a interpretação que seu interlocutor poderá criar.
Ofereça detalhes técnicos: Dê os detalhes sobre o que aconteceu e não minimize as falhas. Mas também não seja dramático. Prenda-se aos fatos.
Lamente sinceramente: Seja sincero e explique como você lamenta o ocorrido e o quanto está disposto a eliminar o desconforto causado.
Restitua: Conclusão, você precisa consertar as coisas. Proponha uma solução e tenha certeza de que seu cliente considere-a apropriada. Também esteja preparado para oferecer algum tipo de restituição.
Arranque da raiz: Depois que você resolver o problema, confirme que seu cliente está totalmente satisfeito com isso.
Depois, tome medidas para garantir que esse erro não aconteça nunca mais.
